Jennings, G. , Cullen, J. , Bryant, J. , Bryant‐Greenwell, K. , Mann, S. , Hove, C. and Zepeda, N. (2019), The Empathetic Museum: A New Institutional Identity. Curator. doi:10.1111/cura.12335.
*En inglés y disponible en línea o a solicitud en la página de Empathetic Museum.
El Museo Empático (Empathetic Museum) representa un colectivo de profesionales de museos –ubicados en Estados Unidos1– que abogan por el cambio institucional desde la empatía y la alineación entre las organizaciones y las experiencias, las necesidades y los valores de las comunidades a las que sirven.
En “The Empathetic Museum: A New Institutional Identity” (El Museo Empático: Una nueva identidad institucional) se revisa la trayectoria del grupo: desde el planteamiento de su filosofía y el desarrollo y uso del Modelo de Madurez del Museo Empático hasta las direcciones que se anticipan para los museos en términos de diversidad, equidad, accesibilidad e inclusión (DEAI).
Para que los museos sean verdaderamente relevantes no solamente es necesario la labor externa, sino es ineludible desarrollar al interior de la institución una cultura organizacional de empatía (p.5), un ejercicio crítico deliberado y persistente que cuestione los sistemas de poder y control hegemónicos:
…sin estructuras internas como consejos, administración y personal inclusivo [y diverso]; colecciones y programaciones inclusivas; salarios y condiciones justas de trabajo para el personal; y el reconocimiento de las historias de opresión y privilegio, los museos corren el riesgo de llevar a cabo iniciativas inauténticas que alejen a los públicos a los que se les desea hacer justicia.
(The Empathetic Museum, 2019)
¿Qué es lo que ha evitado esta empatía institucional en los museos?
El grupo ha identificado tres áreas interconectadas (pp.4-5):
- Estasis: La “transformación” de la institución ha tomado muchos años e instancias; por otra parte, en algunos casos, las labores de “cambio” han sido meramente simbólicas y han respondido a narrativas autocomplacientes.
- Silos: Las acciones son esporádicas y aisladas, en vez de ser sistémicas; se llevan a cabo según la duración de las administraciones y, así como no existe una comunicación intradepartamental consistente, tampoco el compromiso sostenido con agentes y beneficiarixs externxs a la organización.
- Silencio: La amenaza de perder fondos y patrocinios y el miedo a la controversia, resulta en el silencio o la poca respuesta antes las situaciones y los eventos que vulneran los derechos tanto de lxs trabajadorxs como de sus públicos y comunidades.
¿Cómo es un museo empático?
El Museo Empático, a través del Modelo de Madurez2[3] disponible en inglés, español y francés, propone cinco cualidades cuya intención es impactar las políticas y las prácticas de las organizaciones. Estas características comprenden tanto la organización interna como relaciones externas con sus públicos3. Entonces, ¿cómo se vuelve evidente el trabajo sobre este modelo?, ¿cómo es un museo empático? (pp. 6-8, 14):
1. Visión cívica: El museo internaliza y refuerza su compromiso social y su rol cívico en el fortalecimiento de la calidad de vida y en la promoción de la justicia social en su comunidad.
2. Lenguaje corporal institucional: El museo, consciente de las manifestaciones tácitas, los discursos latentes y las prácticas no escritas alrededor de la exclusividad y el privilegio, toma acción para reducir y eliminar estos mensajes, y representar la demografía y valores de sus comunidades.
3. Resonancia en la comunidad: El museo acepta su implicación en el legado de exclusión, colonialismo, apropiación cultural, entre otros, y aborda estos temas en su programación (expositiva, comunicativa y educativa). Además, reconoce la diversidad de contribuciones de sus públicos, pues el impacto de la institución solamente puede lograrse desde el vínculo honesto y confiable con sus beneficiarios y agentes.
4. Oportunidad y sostenibilidad: Dentro de la planeación museológica, el museo asegura presupuesto tanto para programas a largo plazo como para responder de forma ágil, flexible y oportuna a los asuntos que afectan a su comunidad.
5. Medidas de desempeño: El museo asigna recursos para evaluar y redefinir su impacto; además, comparte de forma transparente y abierta estos reportes.
El Museo Empático se plantea como un apoyo (a través de recursos, conferencias y talleres) para aquellas organizaciones y profesionales que buscan de forma proactiva la transformación interna de las instituciones. Y, a su vez, comparte su experiencia y materiales de forma abierta para que más colegas utilicen su análisis en sus museos o, incluso, generen nuevas direcciones acerca de la empatía institucional (p.2).
Esta propuesta es tanto un punto de partida como un monitor de un proceso de conciencia, aceptación y acción que muchas instituciones ya están llevando a cabo (p.12-13). No existe un atajo para construir una cultura empática organizacional, sino requiere de atención, tiempo, constancia y responsabilidad.
*The Empathetic Museum: A New Institutional Identity se encuentra disponible en línea o a solicitud en la página de Empathetic Museum.
Referencia
Jennings, G. , Cullen, J. , Bryant, J. , Bryant‐Greenwell, K. , Mann, S. , Hove, C. and Zepeda, N. (2019), The Empathetic Museum: A New Institutional Identity. Curator. doi:10.1111/cura.12335
***Este texto fue modificado en febrero 15, 2024, y originalmente publicado en Nodocultura, https://nodocultura.com/2019/10/21/sobre-el-museo-empatico-una-nueva-identidad-institucional/, en octubre 21, 2019.
- Si bien el contexto del proyecto no representa la diversa complejidad de la labor museística hispana y latinoamericana, las herramientas de Empathetic Museum se han empleado como una base diagnóstica o recurso de investigación por profesionales en Argentina, Bolivia, Chile, El Salvador, México y España. Aunque cada región y país cuenta con sus propias estructuras de poder y privilegio, en definitiva, es un interés común el construir organizaciones que auténticamente se vinculen con sus públicos. ↩︎
- El modelo de madurez es una herramienta de evaluación cualitativa que permite: valorar la eficiencia de los grupos y organizaciones, e identificar las habilidades a desarrollar o los pasos progresivos a seguir (p. 9). ↩︎
- El artículo plantea algunos ejemplos valiosos de instituciones que han emprendido el camino hacia la empatía, la ética y la responsabilidad. Además, en el “Cuadro de Honor” de Empathetic Museum pueden verse otros tantos ejemplos ampliamente desarrollados. ↩︎